上周接了个咨询，姑娘用了三年的某打车APP，早高峰打去公司的价格，比她刚注册的小号贵了4块2。
4块2。
不多。但架不住天天这么宰，一年下来多花的钱够买半个新手机了。她截图存了，找客服扯皮三天，对方只甩了5块钱优惠券当补偿。她问我，凭什么。我翻了法条跟证据清单给她，她才反应过来——之前投诉全是白搭，连最基础的依据都没踩对点。
你存的截图，一半可能根本不算数
很多人发现被坑，第一反应就是截个图存着，殊不知大半截图在投诉的时候根本站不住脚。
首先是 同一时间点的不同账号报价对比 。别拿上午自己账号看到的18块，跟下午自己小号看到的15块比，时间差了三四个小时，平台完全可以甩锅说动态调价，连反驳的余地都没有。有效的对比，必须是同一出发地、同一目的地、同一车型、甚至连优惠券使用门槛都完全一致的两个账号报价，时间差不能超过30秒，不然对方一句”价格波动是实时的”，就能把你所有的反驳打回来。
其次是 平台给你打的用户画像标签记录 。很多人不知道，打开APP的设置页，找到个性化推荐管理入口，就能看到平台给你贴的所有标签——”高频出行用户””价格不敏感人群””高端消费偏好”。这些东西要是能完整截下来，就是直接证明平台存在杀熟主观恶意的核心证据。我上周帮当事人整理材料的时候，翻到他的标签列表，光他常去的消费场所就列了23个，平台比他老婆还清楚他每周三要去固定的咖啡馆。
离谱。
最后是 连续的历史价格波动曲线 。单次的价差根本说明不了问题，平台完全可以用”系统bug””临时活动”当借口搪塞。你得把过去半年自己在这个平台订同一家酒店、打同一段路程的所有订单价格整理出来，再用新账号对比同期的同条件报价，连续三次以上出现老用户价格高于新用户的情况，才够得上法律上的”同等交易条件下的歧视性定价”认定标准。
找对投诉渠道，才不会被踢皮球
别一上来就找APP内置的客服，那是平台自己的人，怎么可能站在你这边判自己违规。
第一，走 12315平台投诉通道的时候，要把对应的法条依据写清楚 。别只写”平台坑我钱”，要明确写”依据《个人信息保护法》第二十四条，平台利用收集的用户个人信息特征，在同等交易条件下设置不合理的差异化定价，对长期使用的老用户实施价格歧视”。你把法条号都明明白白写上，对接的工作人员就知道你不是瞎闹，不会随便把投诉件转下去就没了下文。
第二，如果累计被多收的金额超过5000，直接找属地网信办举报。这种过度收集个人信息用来做差异化定价的行为，属于网信办的监管范畴，处罚力度比市监大得多。去年有个本地生活平台就是因为这个类别的违规，直接被罚了800多万。
说真的，别觉得”我就被坑了几十块，投诉也没用”。去年我帮一个当事人处理的案子，他前后累计被多收了620块的酒店差价，最后平台不仅退了三倍的差价，还额外赔了2000块的精神损害抚慰金。
发现被坑的第一小时，别先找客服吵架
很多人发现被坑，气的当场就把APP退了，清了缓存换了网络，再回去找之前的报价页面，早就刷新没了。证据全丢了，后面再想维权根本没抓手。
正确的止损步骤特别简单：
第一时间别删APP，别清后台，别切网络。拿另一台手机登录自己的小号，在完全相同的网络环境下，选好一模一样的商品、同样的规格、同样的配送地址，走到付款前的最后一步。两个手机屏幕并排，从自己的账号主页开始录视频，一直拍到两个付款页面的价格差，全程别剪辑，别停顿。
录完视频，立刻把自己账号里的个性化推荐开关、所有的用户标签页面全部截图存好。
做完这些，再去找客服。别上来就骂，就把证据甩过去，要求对方给出行价差的合理解释——是动态调价的算法偏差，还是优惠券的适用范围差异。对方要是答不上来，你就直接把整理好的材料递到12315。
对了，别随便接受平台给的小额优惠券补偿。你拿了那5块10块的券，后面再想主张三倍赔偿，人家就会说你已经认可了之前的定价方案，等于自己放弃了维权的权利。
其实大数据杀熟这个事，最难的从来不是法律条文不够用，是大多数人都抱着”就差几块钱，算了”的心态。平台就是吃准了大家这点，才敢把价格差定在你懒得计较的区间——多收你3块5块，你不会专门为了这点事花时间投诉，他们从几百万老用户身上薅下来的钱，一年就是几个亿。
别惯着。
下次你再打开同一个APP，发现价格比同行的朋友贵，别着急关页面，按上面说的把证据存好。你多存一次，那些藏在算法黑箱里的猫腻，就少一点。