2026-09-11 05:04:46 分类：未分类
前阵子刚帮当事人处理完一个订酒店的案子，同一个海景双床房，同一入住时间，他的老账号显示价格是589，拿他刚注册的新号搜，只要412。差了快一百八十块。当事人一开始以为是房型选的不一样，翻来覆去核对了十分钟，才确定就是被宰了。找平台客服，人家轻飘飘一句“价格浮动是正常市场行为”就给打发了。最后带着正确的依据去12315投诉，不到一周就拿到了差价退款。说实话，大部分人被大数据杀熟之后，要么自认倒霉，要么投诉的时候只会撒气，说不出半句能站住脚的依据，当然拿不到想要的结果。
能赢投诉的核心依据，都在这里
《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家手握你的用户数据，偷偷给你定了比新用户更高的价格，还故意不告诉你同一服务有更低的选项，本质就是侵犯知情权。这是最基础也最常用的依据。
《中华人民共和国个人信息保护法》第二十四条，明确写了：个人信息处理者利用个人信息进行自动化决策，不得对个人在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇。这条就是专门给大数据杀熟量身订的法律红线，没有任何模糊空间。你投诉的时候把这条列出来，平台法务都没法杠。
还有《中华人民共和国电子商务法》第十八条，也要求，电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征提供个性化搜索结果的，应当同时向消费者提供不针对其个人特征的选项。说白了，你想做个性化推荐没问题，但你不能暗戳戳给我抬价，还不给我看正常价格，这就是违法。
中国个人信息保护法大数据杀熟条款原文
别以为只有订酒店订机票才符合，你买视频会员连续包月自动涨价、打同一段路线老用户贵两块、点同款外卖常客贵三块，只要是基于你的用户信息给的不合理差别定价，全部符合上面这些依据。没有例外。
不过话说回来，很多人会说，那平台说“新客优惠是正常营销”，怎么算？新客优惠是拉新，所有人都能当新客享受一次，那是正常的。但你一直是老用户，你永远拿不到那个优惠，同一个时间你就是比新用户贵，那就是杀熟，不是正常营销。对吧？
这些假依据，别往投诉里放
很多人投诉输，不是没理，是拿错了东西当依据。
第一个，“我感觉我的价格比别人贵”，空口无凭不算。你得拿出实锤，没有对比截图说什么都白搭。
第二个，“网上说你们平台一直杀熟”，别人的案例不算你的依据。你得拿你自己本次交易的证据，不是拉群体情绪就能解决问题。
第三个，“你们平台这样做不道德”，道德指责不算依据。你要拿法律条文，拿实打实的价格对比，平台只会认硬依据，不会管你骂得爽不爽。
同一酒店同一时间不同账号价格对比截图
踩坑后立刻做：拿着依据紧急止损
踩坑后立刻做：拿着依据紧急止损
第一步，固定证据。立刻把你当前的价格页面、订单截图存好，换一台没登录过你账号的设备，注册一个新账号，找到一模一样的商品服务，同一时间截图，把两个对比图原图保存，别修图，别裁剪，连地址栏时间一起留着。
第二步，找平台投诉的时候，别绕弯。直接把法条和证据甩过去，明确要求退差价，别跟客服扯半天有的没的，浪费你自己的时间。
第三步，平台装死就往上找。带着你的依据去12315小程序投诉，或者找当地市场监管局反映，现在对这类问题的处理效率很高，只要你依据对证据足，九成以上能拿到结果。真要走到诉讼，这些东西也足够你立案了。
差个几块几十块，很多人觉得不值得折腾。可你越不维权，平台就越敢给更多人杀熟。其实只要找对了依据，维权根本不麻烦，花十分钟整理好东西提交，剩下的等结果就行。别上来就认栽，你的钱，不是给平台随便赚的。
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文章名称：投诉前要捋清：大数据杀熟投诉依据
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