咱就是说，上个月我粉丝刚给我发私信，说自己家花3000多装的全自动智能门锁，刚用满一周，半夜锁体内部密封胶开裂，渗出来的水顺着门内侧的墙流到楼下，把人家刚贴的儿童房墙布、泡了半张实木书桌，人家张口要8万赔偿。
讲真，我当时第一反应不是”赶紧给人赔礼道歉掏钱”，是”先把你家的锁留着，别拆，别扔，这钱大概率轮不到你全兜着”。
你品品，多少人遇到这种事的第一反应是”我家的锁我装的，出了事肯定是我全责”，咬着牙掏了几万，过了俩月才反应过来——不对啊，锁是刚买的，质量问题啊？
别上来就掏钱包，先搞清楚锅到底谁背
好，下一个，先给你们拆几个大家最容易踩的骚操作。
第一个骚操作：默认”自己家的东西出问题全是自己的锅”。
说实话，这是最蠢的。很多人不知道，智能门锁侵权责任（说白了就是锁出问题坑了人，到底该谁赔钱）里，只要是锁本身存在质量缺陷，不管是厂家生产的时候偷工减料，还是安装的时候师傅没打密封胶，这两个主体是跑不掉的。你作为业主，只要不是你自己把锁砸坏了、改了内部结构，根本不用上来就把所有钱都自己掏。
坑在哪？你先掏了钱，再去找厂家追，人家就会跟你扯”你当时自己认的全责，谁知道是不是你家别的地方漏的水”，到时候你再举证，难十倍。
这还没完，第二个骚操作：被厂家和安装师傅踢皮球。
很多人找商家，商家说”这是安装师傅的问题，你找安装的人去”，找安装师傅，师傅说”这锁本身密封就不好，你找厂家去”，你站在中间像个球，踢来踢去半个月，楼下邻居催你赔钱，你急得团团转。
重点来了，法律上根本不管他们俩怎么踢，你只要能证明锁是从这个商家买的，安装也是他们安排的，你直接找商家就行，商家赔完了他们自己内部怎么追偿，跟你半毛钱关系没有。
第三个骚操作：着急把坏锁拆了扔了。
我真的见过太多这种冤种。锁坏了，看着闹心，赶紧拆了扔垃圾桶，换个新锁，清净了。
别拆。
别扔。
别嘴硬。
结果到了要定责的时候，厂家说”你说锁有问题？锁都没了，谁知道是不是你自己家水管漏的，赖我们锁头上”，你连反驳的物证都拿不出来，最后只能自己吃哑巴亏。
想占理别瞎操作，这些证据少一样都白搭
很多人说那我知道了锅不在我，我该干嘛？别慌，先把证据攥在手里，比你跟人吵一百句都有用。
第一时间拍全流程视频，别拍个照片就完事。视频要从你家门外的锁体开始拍，拍清楚锁的品牌、型号、购买的时间（最好能拍到锁体上的序列号），然后顺着水迹拍，从锁的位置，到墙，到地面，再到楼下邻居家的受损位置，全程一镜到底，别剪，别加滤镜。
把坏的锁体原封不动留着，别拆，别修，别扔，哪怕它漏水漏得你家门口全是水，你就拿个盆接着，等第三方检测的人来了再说。
还有，把你买锁的订单记录、付款凭证、安装师傅的沟通记录全导出来存好，别存在微信聊天记录里就完事，备份一份到云盘，万一微信崩了，你哭都没地方哭。
对了，这里要提时效，很多人说那我跟厂家耗多久合适？诉讼时效（就是过期不候，别指望法律给你续杯）是从你知道楼下邻居找你赔钱那天开始算3年，别等过了两年才想起来要找厂家，到时候人家真的可以合法不赔你。各地口径可能不一样，以当地法院的实际判决为准。
张嘴就能用的话术，别跟人扯没用的
很多人一遇到这种事，要么跟邻居吵，说”这是厂家的问题你找厂家去”，要么跟商家吵，说”你们卖的什么破锁必须赔我”，两边都拱火，最后事没解决，气的自己血压高。
给你们整理好直接能用的话术，对着不同的人直接抄就行。
对着楼下邻居，你直接说：
“哥/姐，我知道你家被泡了我也挺不好意思的，换我我也生气。现在我正在找锁的商家和安装方核实问题，所有该我承担的责任我绝对不推，等核实清楚了，咱们该赔多少算多少，绝对不让你吃亏。”
别跟邻居扯厂家的事，人家邻居找的是你，你跟人扯厂家，人家只会觉得你想甩锅，反而会跟你闹。
对着商家，别扯情绪，直接甩这段：
“我在你们家买的这款智能门锁，安装完不到一周就出现锁体密封不严渗水的情况，已经造成第三方邻居的财产损失了。现在要求你们48小时内安排人上门检测锁体问题，同时提供同批次产品的质检合格报告，要是检测出来是锁的质量或者安装问题，所有损失你们要承担，要是超时不处理，我就直接走12315投诉和法院起诉流程了。”
别跟商家扯”你们锁怎么这么差”这种情绪话，直接说事实，说要求，说后果，商家最怕的就是你真的走流程，毕竟这种事闹到平台，他们的店铺分要掉的。
最后给你们列个动作清单，今天就能做：
先干嘛：第一时间拍全流程视频，留好锁体，存好所有购买和安装记录。
再干嘛：给商家发上面那段话术，同时跟邻居保持沟通，别失联。
别干嘛：别上来就给邻居赔全款，别把坏锁扔了，别跟邻居说”这不是我的事你找厂家去”。
说真的，谁装个智能门锁也不是为了坑楼下邻居，都是图个方便。但真遇上事了，别当冤大头，也别撒泼耍赖，按流程走，该是谁的锅谁背。别觉得这点事不值得较真，真等你掏了几万块冤枉钱，再想起来要找证据，啥都晚了。
真要命就花钱问律师，比瞎折腾划算。